Tata Communications prepara Kaleyra AI: el futuro de las interacciones con los clientes impulsado por IA

-Tata Communications prepara Kaleyra AI: el futuro revolucionario de las interacciones con los clientes impulsado por IA

MUMBAI, India, 13 de diciembre de 2024 /PRNewswire/ — Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483), una empresa líder a nivel mundial en tecnología de comunicaciones, anunció hoy Kaleyra AI, una cartera insignia de vanguardia impulsada por inteligencia artificial que redefinirá las interacciones con los clientes.

La innovadora cartera ofrecerá inicialmente tres capacidades distintas que van más allá de las herramientas de comunicación tradicionales. Diseñada para integrarse sin esfuerzo con los canales de comunicación y las interfaces de agentes en vivo, la suite aprovechará la IA generativa (GenAI) para proporcionar una ventaja competitiva a través de interacciones con los clientes optimizadas, personalizadas y altamente atractivas. Las capacidades iniciales que se ofrecen incluyen:

• Generador de plantillas GenAI para WhatsApp: esta función permitirá crear plantillas personalizadas y variantes de mensajes para WhatsApp. La hoja de ruta incluye la extensión de funciones similares a otros canales de comunicación, como SMS y servicios de comunicación enriquecidos (RCS). Al crear mensajes que tengan eco en la audiencia y aprovechar los puntos fuertes de cada canal, las empresas podrán automatizar las tareas de marketing y aumentar las tasas de respuesta, manteniendo al mismo tiempo una voz de marca coherente y relevante para sus clientes.
• Informes de datos con IA conversacional: la capacidad avanzada de generación de informes permitirá la transformación de consultas de datos complejas en informes esclarecedores con visualizaciones atractivas y fáciles de entender. Al procesar consultas de datos en lenguaje natural de los clientes, proporcionará análisis personalizados basados en IA en cuestión de segundos, lo que permitirá a las empresas tomar decisiones rápidas basadas en datos y obtener información crítica sin depender excesivamente de los equipos de análisis empresarial.
• Generador de IA conversacional sin código: más allá de las interacciones básicas, esta capacidad permitirá a los usuarios empresariales crear «asistentes de interacción» que ofrecen respuestas conversacionales naturales (sin conocimientos de programación) en formato de texto y multimedia para clientes y personal, lo que simplifica el análisis de datos complejos y acelera la toma de decisiones. La plataforma también permitirá a los equipos de marketing y atención al cliente de las empresas establecer relaciones a través de una interacción inteligente e inmersiva, mejorando así la experiencia general del usuario.

«Kaleyra AI representa un gran avance y será un multiplicador de fuerza para que las empresas aceleren el crecimiento empresarial», afirmó Mauro Carobene, director de Customer Interaction Suite de Tata Communications. «Para los puestos de cara al cliente, la cartera mejorará significativamente las tasas de interacción y compromiso. En las primeras demostraciones controladas, observamos reducciones marcadas en el tiempo medio de respuesta y resolución de problemas, especialmente durante los volúmenes pico de consultas. Para los responsables de la toma de decisiones de la alta dirección, nuestros informes y perspectivas impulsados por IA generativa mejorarán la visibilidad del rendimiento empresarial, todo a través de una sencilla interfaz de lenguaje natural».

Kaleyra AI se ofrecerá inicialmente en versión beta para determinados clientes de Tata Communications a principios del próximo año. Se prevé que la versión de disponibilidad general, en la nube de IA de Tata Communications, esté disponible en la primera mitad de 2025.

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Acerca de Tata Communications

Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483), parte del Grupo Tata, es un facilitador del ecosistema digital global que impulsa la economía digital de rápido crecimiento de la actualidad en más de 190 países y territorios. Liderando con confianza, permite la transformación digital de las empresas a nivel mundial con soluciones de colaboración y conexión, conectividad central y de próxima generación, soluciones de seguridad y alojamiento en la nube y servicios de medios. 300 de las empresas de Fortune 500 son sus clientes y la empresa conecta a las empresas con el 80 % de los gigantes de la nube del mundo. Para obtener más información, visite www.tatacommunications.com 

Declaraciones prospectivas

Algunas palabras y declaraciones contenidas en este comunicado sobre Tata Communications y sus perspectivas, y otras declaraciones, incluidas las relacionadas con la situación financiera prevista de Tata Communications, la estrategia comercial, el desarrollo futuro de las operaciones de Tata Communications y la economía general de la India, son declaraciones prospectivas. Dichas declaraciones implican riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores, incluidos los financieros, regulatorios y ambientales, así como los relacionados con el crecimiento de la industria y las proyecciones de tendencias, que pueden hacer que los resultados, el desempeño o los logros reales de Tata Communications, o los resultados de la industria, difieran materialmente de los expresados o implícitos en dichas declaraciones prospectivas. Los factores importantes que podrían causar que los resultados, el desempeño o los logros reales difieran materialmente de dichas declaraciones prospectivas incluyen, entre otros, la imposibilidad de aumentar el volumen de tráfico en la red de Tata Communications; la imposibilidad de desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las demandas de los clientes y generen márgenes aceptables; la imposibilidad de completar con éxito las pruebas comerciales de nuevas tecnologías y sistemas de información para respaldar nuevos productos y servicios, incluidos los servicios de transmisión de voz; la imposibilidad de estabilizar o reducir la tasa de compresión de precios en algunos de los servicios de comunicaciones de la empresa; la imposibilidad de integrar adquisiciones estratégicas y cambios en las políticas o regulaciones gubernamentales de la India y, en particular, cambios relacionados con la administración de la industria de Tata Communications; y, en general, las condiciones económicas, comerciales y crediticias en la India. Otros factores que podrían causar que los resultados, el desempeño o los logros reales difieran materialmente de dichas declaraciones prospectivas, muchos de los cuales no están bajo el control de Tata Communications, incluyen, entre otros, los factores de riesgo analizados en los Informes Anuales de Tata Communications Limited.

Los informes anuales de Tata Communications Limited están disponibles en www.tatacommunications.com. Tata Communications no tiene obligación alguna de actualizar o modificar sus declaraciones prospectivas y renuncia expresamente a cualquier obligación de hacerlo.

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