Atento reafirma su liderazgo en el ranking de Frost & Sullivan como líder en CX Management en 2024

• La compañía destaca en las matrices de innovación y crecimiento al ofrecer soluciones de transformación de CX y demostrando sus capacidades de innovación

MADRID, 12 de septiembre de 2024 /PRNewswire/ — Atento Luxco 1, uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de transformación de negocio (CRM/BTO) y líder de la industria en Latinoamérica, ha sido reconocida una vez más por parte de Frost & Sullivan como empresa líder en el Frost Radar™ de Gestión de la Experiencia del Cliente en Latinoamérica 2024.

Este reconocimiento destaca no solo la capacidad de Atento para innovar, sino también su enfoque integral en la transformación digital y la implementación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial generativa (GenAI), que no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también optimizan los costos operativos para sus clientes.

FROST RADAR™: Mercado de Gestión de la Experiencia del Cliente en América Latina 2024

Con más de 200 competidores en la región, Atento se ha posicionado como líder por tercer año consecutivo, demostrando una capacidad única para combinar tecnología punta con un enfoque centrado en el cliente.

Impulso a la Innovación: AI Center of Excellence y AtentoNext

En 2023, Atento lanzó su Centro de Excelencia de Inteligencia Artificial (AI CoE), centralizando el desarrollo de un portafolio de productos de GenAI. Este centro, respaldado por un comité global de IA y políticas estrictas de seguridad y privacidad, garantiza la integración segura de la inteligencia artificial en la transformación de la experiencia del cliente. Además, Atento es la única empresa en el radar de Frost que cuenta con una aceleradora de start-ups: Atento Next.

Asimismo, con Atento AI Studio, una plataforma propia de Inteligencia Artificial, Atento eleva la experiencia de cliente y transforma la eficiencia operativa de las empresas, dentro de un marco ético, seguro y privado. Dentro del ecosistema integral de soluciones y capacidades de IA de la Compañía, Atento AI Studio se posiciona como una pieza fundamental para optimizar el CX de los clientes.

Perspectiva Estratégica y Oportunidades de Crecimiento

Frost & Sullivan destaca que Atento se encuentra en una posición privilegiada y ha consolidado su posición como asesor de confianza en la gestión de la experiencia del cliente (CXM). La capacidad de la compañía para integrar inteligencia artificial generativa (GenAI) y tecnologías adyacentes permite a las empresas implementar soluciones que además de mejorar significativamente la calidad del servicio, optimizan costes.

«A medida que intensifica el uso de GenAI y tecnologías adyacentes, Atento ayuda a las empresas a implementar de forma segura y estratégica las herramientas adecuadas para reducir costes y aumentar la calidad del servicio, consolidando a Atento como socio de confianza para sus clientes en el sector de la gestión de la experiencia del cliente (CXM).», afirma Sebastian Menutti, director de Investigación de Frost Radar. «Pero los servicios de CXM no son un juego exclusivamente tecnológico, y Atento ha encontrado la combinación adecuada de personas, procesos y tecnología». 

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FUENTE Atento