Atento democratiza el uso de la Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente y empleado

• La compañía consolida su estrategia de negocio orientada a la tecnología con soluciones basadas en inteligencia artificial, dando respuesta a retos reales de negocio para cerca de 100 clientes en diferentes industrias
• A través de su ecosistema de soluciones y su plataforma propietaria AI Studio, Atento pone la innovación al servicio del cliente y del empleado

MADRID, 1 de abril de 2025 /PRNewswire/ — Atento Luxco 1 («Atento» o la «Compañía»), uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BTO) y líder de la industria en Latinoamérica, consolida su papel transformador en el sector del Business Transformation Outsourcing. A través de su innovadora oferta de soluciones orientada a potenciar el Customer Experience y Employee Experience, Atento redefine la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, democratizando el acceso a tecnologías avanzadas de alto impacto en las distintas industrias.

Desde la implementación de su estrategia basada en tecnología propia, inteligencia artificial y automatización inteligente, Atento transforma procesos clave en la atención al cliente. Esta evolución se traduce en experiencias hiperpersonalizadas, interacciones más intuitivas y operaciones más eficientes para cerca de 100 clientes, actualmente, y sigue siendo ampliada a muchos otros en todas las regiones. Gracias al desarrollo del ecosistema tecnológico, Atento ha logrado resultados notables que reflejan su capacidad para escalar la innovación:

• Advanced Insights: Con más de 125 mil horas de procesos analizados – esta solución facilita la toma de decisiones estratégicas mediante análisis de datos avanzados.
• Knowledge Assistant: Asistentes virtuales que suman 125.000 interacciones con clientes y empleados.
• Smart Recruiter: Automatización del proceso de reclutamiento con cerca de 250 perfiles definidos y aproximadamente 150.000 entrevistas realizadas, optimizando la experiencia del candidato y acelerando la selección de talento.
• Atento Conversations: Plataforma conversacional generativa con más de 32 millones de interacciones y diversas pruebas de concepto de IA conversacional avanzada en desarrollo para nuestros clientes.
• Corporate Chat: Chat corporativo interno que ha gestionado más de 675.000 preguntas y respuestas para casi 8.000 usuarios, mejorando la productividad y la experiencia del empleado.
• Dynamic Automation Platform: Plataforma con 5.500 usuarios activos actualmente, facilitando la automatización inteligente de tareas repetitivas y procesos de negocio.
• Qualistore: Herramienta de calidad en tiempo real con más de 25.000 usuarios en 4 países, enfocada en la evolución de los procesos CX.
• Integrated Login: Solución de autenticación inteligente ya implementada para varios clientes y usuarios, que fortalece la seguridad y experiencia de acceso en entornos digitales.

«En Atento integramos la Inteligencia Artificial en el corazón de nuestras soluciones para que cualquier empresa, sin importar su tamaño o madurez digital, pueda beneficiarse de ella», destaca Dimitrius Oliveira, CEO de Atento. «Con más de 100.000 personas, nos centramos en desarrollar, escalar y democratizar los avances de la IA. Nuestro objetivo es claro: democratizar el acceso a tecnologías avanzadas y convertir la innovación en resultados concretos para la experiencia del cliente y del empleado», concluye.

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FUENTE Atento