El comercio electrónico incluye muchas cosas para que este tenga éxito, pero una de las más importantes es la atención al comprador, en la atención al cliente abarca muchas cosas, como algo importante es el buen trato hacia ellos, haciendo de su compra una momento agradable, esto ayudara a que sigan comprando en tu negocio, al tener una malo trato este comprador se limitara en volver a tu negocio, afectando el desarrollo y crecimiento de este, entonces el servicio al cliente tiene que ser lo primordial en las estrategias de ventas en cuanto al comercio por internet, siendo este un tanto diferente al comercio normal o físico, pero en las dos clases el servicio al cliente es algo muy importante.
En el comercio normal es más fácil desarrollar el servicio al cliente, ya que tienes en forma presente a la persona y le puedes hablar físicamente, mostrando tu negocio y productos, y aun siendo un poco más fácil hay muchas empresas que tiene un servicio al cliente muy malo, esto es porque basan su servicio al cliente solo en atender las quejas o problemas de los clientes, cuando en realidad el servicio al cliente no se puede basar solo en eso, este servicio va más allá, hay que enfocarse en capacitar personas que sean capaces de dar un buen servicio al cliente y ayuden a poder subir ventas.
En el comercio electrónico, Shopify es un tanto diferente, ya que no puedes hablar físicamente con tu cliente, o potencial comprador, no le puedes mostrar tus productos o dale un recorrido físicamente, pues es por internet que se realizan estos negocios, peros si hay maneras en las cuales les puedes dar un servicio al comprador, lo puedes hacer a través de un chat personalizado donde le puedas dar un mejor servicio de una forma inmediata, justo en el momento cuando esta potencial comprador entre en tu página de comercio online, Shopify
Esto ayudara a que cierres una mejor venta ya que le solventaras dudas y le instruirás a que le conviene más, dando un servicio más personalizado, pero esto no solo se debe quedar allí, ya que puedes utilizar otras estrategias como por ejemplo, el uso de correos electrónicos para poder estar en contacto mandándole información de las promociones y descuentos o de algunos productos en especial que posiblemente le interesen a tu cliente.
También puedes implementar el mandarles algún tipo de incentivo en sus pedidos como un regalo sorpresa, también el hablarles por teléfono cuando ya hayan recibido su pedido para saber si les llego bien y que opinan del producto o del servicio, esto siempre y cuando el cliente este de acuerdo.
Formalidad de acción en cuanto al servicio al cliente en las ventas electrónicas
Que quiere decir tener formalidad de acción, esto se implementa cuando el cliente ha tenido un problema con su compra, un ejemplo puede ser: cuando el producto le llego en mal estado o incompleto o no era lo que el cliente había solicitado, en estos casos se implementa la formalidad de acción que no es nada más que darle un pronta repuesta o solución al problema presentado por el comprador, ayudando a que este se solvente lo más pronto posible y que no influya en castos para el comercio digital Gospaces.
Ciertos empresario dan la recomendación por su propia experiencia, ya que les pedían a los clientes que les detallaran mediante un procedimiento algo tedioso y con fotografías del producto, haciendo que el cliente perdiera mucho más tiempo en esto de lo que perdió en comprarlo, y es más complicado también para el comercio, ya que se tomaran mucho más tiempo y posibles gastos adicionales, que harán que el producto les haya salido con un costo adicional que les generara una perdida.
Estos problemas se pueden evitar si solo se da un buen servicio al cliente, en el momento de la venta y del envió de lo que el cliente ha comprado, y en darle una pronta solución al problema si se llegara a presentar.
Los mejores conductos para las ventas por internet, Gospaces
Uno de las vías más adecuadas para generar confianza en los clientes y por ende darles un mejor servicio al cliente, es el proporcionarles un vía de comunicación para que el cliente pueda hacer uso de ellas cuando lo necesite, o simplemente para generarle más confianza al saber que tiene un medio por el cual llegar al proveedor, estos medios pueden ser:
- un correo electrónico o un número de teléfono, también proporcionarle el horario en el cual el cliente puede llamar en el caso del número de teléfono, darle el nombre de la persona que lo atenderá, esto le generara mucha más confianza y estarás dándole un buen servicio, en el caso del correo darle un pronta respuesta e identificarte a través de nombre cuando respondes.
El chat como una forma de servicio al cliente en el comercio digital, Shopify
El chat te da una gran ventaja ya que permite al cliente resolver sus dudad o dificultades de una manera mucho más rápida que mediante un correo electrónico, ya que este chat está diseñado para contestar de una forma inmediata y con un costo mucho más bajo para el proveedor y de una forma gratuita para el comprador, a través de este chat le puedes dar una mejor asesoría al comprador, esto atrae al comprador ya que lo ven como una ventaja para ellos.
El chat a hacho que los clientes aumenten considerablemente en un 40% y por ende las ventas electrónicas también, siempre y cuando la respuesta de los mensajes del chat se haga de forma instantánea en tiempo real, ya que si otorgas este servicio de mensajería y no la cumples, los clientes se degustaran y lo que aras es que se alejen, y se limiten a comprar.
Toma en cuenta todas estas ventajas del comercio electrónico para hacer que tu negocio crezca toma en cuenta también todas las características del comercio electrónico y tómalas a tu favor y has de tu comercio online sea todo un éxito, contrata a alguien que te ayude a crear tu página de comercio como Gospaces.
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